患者投诉流程

2023-05-30

门诊服务中心服务项目与内容

　　门诊服务中心服务项目与内容 　　服务项目 　　（不限于以下项目） 　　服务内容 　　（不限于以下项目） 　　预约诊疗服务 　　现场帮助和指导患者预约挂号相关服务（现场、网络、电话、手机、自助终端等） 　　导医导诊服务 　　负责门诊导医导诊管理，提供导医导诊服务，引导患者文明就医（如排队候诊、等候电梯等），维护良好的医疗服务秩序，协助门诊病人的转诊，处理现场突发事件 　　咨询服务 　　提供各种咨询服务，提供医保政策解读 　　投诉服务 　　接待患者投诉，能够当场协调处理的当场协调解决，无法当场协调处理的，接待引导投诉人到住院服务中心（投诉办）投诉 　　便民服务 　　负责提供各种简易便民物品，提供共享轮椅、平车、手机共享充电宝、饮用水、一次性纸杯、纸、笔、针线、老花镜等，帮助保管、认领患者遗失物品等、志愿者服务 　　健康教育 　　通过电子屏、移动媒体、电视、视频、二维码、折页、海报等方式，协助相关科室开展健康教育与宣传服务 　　满意度调查 　　负责对门诊患者满意度调查，收集意见及建议 　　自助机服务 　　帮助和指导患者自助打印检验检查报告、自助预约、取号、缴费、信息查询等，负责日常巡视维护自助机，当自助机出现故障时，及时通知有关部门维修，保证自助机正常工作 　　

2023-05-30

住院服务中心服务项目与内容

　　住院服务中心服务项目与内容 　　服务项目 　　（不限于以下项目） 　　服务内容 　　（不限于以下项目） 　　协助办理入出院手续 　　协助患者办理入出院相关手续，引导、帮助患者使用自助缴费机，处理现场突发事件 　　咨询服务 　　提供入出院相关咨询服务，提供医保政策解读 　　医保服务 　　提供医保相关问题咨询，协助患者办理特殊病种、转外就医、重大疾病审批 　　查询服务 　　引导患者通过微信公众号、自助机查询 　　投诉服务 　　受理患者投诉 　　健康教育 　　通过电子屏、移动媒体、视频、折页、海报、二维码等方式，协助相关科室开展健康教育与宣传服务 　　满意度调查 　　开展住院患者满意度调查，收集意见和建议 　　便民服务 　　为住院患者提供各种便民物品，共享轮椅、平车、手机共享充电宝、饮用水、一次性水杯、纸、笔、针线、老花镜等，帮助保管、认领患者遗失物品等服务，为病历资料复印件盖章 　　

2023-05-30

门诊患者就诊流程

见附件

2023-05-30

无“红包”医院监督电话公告

　　龙岩市第二医院公布无“红包”医院 　　监督举报电话 　　为进一步加强医院的医德医风建设，弘扬卫生健康职业精神，完善行风监督管理机制，树立公立医院的良好社会形象，现公布监督举报电话： 　　0597-2300087 　　

2022-02-03

各区县新农合办理特殊病种审批流程

　　 各区县新农合办理特殊病种审批流程（1）填写《龙岩市城乡居民门诊特殊病种审批表》后，附近期门诊病历、有关检查、化验报告、疾病诊断证明书等相关资料到我院医保办窗口审批。（2）携身份证、社保卡（或合作医疗证）原件、复印件及以上材料，前往其所属新农合中心办理。各区县办理特殊病种所需材料见下表：连城农合龙岩市城乡居民门诊特殊病种审批表、疾病诊断证明书（需每年审批一次）武平农合龙岩市城乡居民门诊特殊病种审批表、近期门诊病历记录及有关检查、化验报告、疾病诊断证明书漳平农合龙岩市城乡居民门诊特殊病种审批表(2份)、近期门诊病历记录及有关检查、化验报告、疾病诊断证明书；申请对象身份证、社保卡（或合作医疗证）。上杭农合龙岩市城乡居民门诊特殊病种审批表(2份)、疾病诊断证明书（或出院小结）、申请对象社保卡（或合作医疗证）（需每年审批一次）永定农合龙岩市城乡居民门诊特殊病种审批表、参合发票、1寸照片长汀农合龙岩市城乡居民门诊特殊病种审批表(3份)、疾病诊断证明书、申请对象身份证新罗农合龙岩市城乡居民门诊特殊病种审批表、申请对象身份证

2016-07-18

就诊流程

　　 　　

2014-02-14

投诉流程

　　 医院24小时投诉电话：0597-2300087市卫生局投诉电话：0597-2336728投诉地址：门诊大厅病人服务中心、住院大厅病人服务中心

2014-02-14