服务项目         

（不限于以下项目）

服务内容

（不限于以下项目）

预约诊疗服务

现场帮助和指导患者预约挂号相关服务（现场、网络、电话、手机、自助终端等）

导医导诊服务

负责门诊导医导诊管理，提供导医导诊服务，引导患者文明就医（如排队候诊、等候电梯等），维护良好的医疗服务秩序，协助门诊病人的转诊，处理现场突发事件

咨询服务

提供各种咨询服务，提供医保政策解读

投诉服务

接待患者投诉，能够当场协调处理的当场协调解决，无法当场协调处理的，接待引导投诉人到住院服务中心（投诉办）投诉

便民服务

负责提供各种简易便民物品，提供共享轮椅、平车、手机共享充电宝、饮用水、一次性纸杯、纸、笔、针线、老花镜等，帮助保管、认领患者遗失物品等、志愿者服务

健康教育

通过电子屏、移动媒体、电视、视频、二维码、折页、海报等方式，协助相关科室开展健康教育与宣传服务

满意度调查

负责对门诊患者满意度调查，收集意见及建议

自助机服务

帮助和指导患者自助打印检验检查报告、自助预约、取号、缴费、信息查询等，负责日常巡视维护自助机，当自助机出现故障时，及时通知有关部门维修，保证自助机正常工作