各支部、各科室：
《龙岩市第二医院打造“展仁德风范、护百姓健康”新风正气福建“名片”实施方案》已经院党委研究，现印发给你们，请认真贯彻执行。
中共龙岩市第二医院委员会
2021年10月9日
龙岩市第二医院打造
“展仁德风范、护百姓健康”新风正气福建“名片”实施方案
为深入开展党的优良传统和作风教育，近日，龙岩市委宣传部、市委文明办转发了中共福建省委宣传部、中共省委文明办《关于分领域分行业打造新风正气福建“名片”的通知》，要求在医疗卫生系统打造“展仁德风范、护百姓健康”新风正气福建“名片”。确保工作在二院落细落实，现就我院打造“展仁德风范、护百姓健康”新风正气福建“名片”，制定如下实施方案。
一、充分认识活动重要意义
打造新风正气福建“名片”活动是福建省纪委监委结合党史学习教育和省委“再学习、再调研、再落实”活动，聚焦对社会风气具有较大影响的行业系统，着力打造福建新风正气，在全省开展分地域分领域分层级治“四风”树新风专项工作中的一项重要举措，要求医疗卫生系统要围绕行业特点打造“展仁德风范、护百姓健康”新风正气福建“名片”。我们公立医院作为医疗服务体系最重要的组成部分，人民群众看病就医的主要场所，打造“展仁德风范、护百姓健康”新风正气福建“名片”，就是要教育引导全院医务人员恪守医德医风医道，修医德、行仁术，努力为人民群众提供更加优质高效的健康服务，让就医群众有更多就医获得感、安全感、幸福感。
二、努力实现活动主要目标
深入学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话和来闽考察重要讲话精神,坚持人民立场,坚守职责使命,以不断满足人民群众高质量医疗服务需求为指向,结合党史学习教育、省委“再学习、再调研、再落实”活动,把践行“展仁德风范、护百姓健康”新风正气“名片”与“我为群众办实事”紧密结合起来,在奋进新征程中积极培育和塑造内在价值与外在形象有机统一、时代特征和职业特点有机交融、用心用情服务人民的精神品质,努力用新风气、新面貌服务群众高品质生活、服务社会高质量发展,为奋力谱写全面建设社会主义现代化国家的龙岩篇章、福建篇章营造良好的社会氛围作出更多二院贡献。
三、深入开展践行“名片”活动
全院各支部、各科室要教育引导广大党员干部和医务人员牢固树立群众满意就是医疗服务金标准的新风尚，聚焦“马上办、靠前办、便捷办”，扎实践行“展仁德风范、护百姓健康”新风正气福建“名片”。
（一）马上办
进一步弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统，通过“减环节、减时限、减跑动”，用最短的时间、最优的服务、最快的速度，把临床一线和就医群众的提请和诉求事项办理好。
1.要践行“马上就办工作制”。班子成员要带头落实“马上就办”各项要求，对分管部门报请批准、审定事项，要尽快研究、明确示复，对一线科室申请办理、咨询有关事项，能当场办理的马上办，不能当场解决的明确办结时限，确因客观原因造成不能按期办结需要延期的，要向申请科室说明原因，并明确办结时限。要定期不定期检查分管部门、科室工作落实情况，推动点对点检查、面对面讲评，提高执行力度，增强工作实效，对分管部门出现的慵、懒、散、拖、粗等现象，敢于问责问效，严肃追查纠正（责任领导：钟国伟、卢穗万、简垣材牵头，班子成员依职责分工抓落实；责任科室：院办、监察室牵头，其他各部门配合；完成时限：即日起、常态化）。
2.要落实投诉接待处理“十应当”。把规范投诉接待处理工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞，着力破解人民群众看病就医过程中反映最强烈的焦点、难点问题，切实把好事办实，把实事办好，提升群众就医获得感、安全感和幸福感（责任领导：陈国强；责任科室：门诊部病人服务中心牵头，其他各科室配合；完成时限：即日起、常态化）。
（二）靠前办
全院党员干部职工，特别是班子成员要进一步践行好“把方便让给病人，把麻烦留给自己”的服务理念和“机关围绕临床一线转变职能、临床一线围绕病人优质服务”的工作机制，打通联系服务群众的“最后一公里”。
1.要深化一线工作法。增强党委委员每月一次深入挂钩支部、院领导每月一次行政查房、部门每周2-3次跟踪指导、班组多时点巡查制度实效，重在听取意见、重在现场办公、重在解决问题、重在完善机制。针对一线的所忧所盼、病人的所需所求，班子成员要依分工抓好分管领域内职工群众反映的问题和会议议定事项的落实，明确领导责任、完成时限。要定期不定期检查分管部门、科室工作落实情况，推动点对点检查、面对面讲评，提高执行力度，增强工作实效，对分管部门出现的慵、懒、散、拖、粗等现象，敢于问责问效，严肃追查纠正（责任领导：钟国伟、卢穗万牵头，班子成员依职责分工对各自分管工作督办负责；责任科室：院办、党办、监察室牵头，其他各科室配合；完成时限：即日起、常态化）。
2.要深化满意度交班。全院各科要践行主动服务、优质服务、高效服务、满意服务，让“病人满意”就是医疗服务的金标准在知行统一中落地生根，一线医护人员每天至少一次到患者病床前开展满意度交班，既交病情也交友情；病人服务中心要坚持在患者入院前三天、出院前一天到患者病床前倾听就医群众想说的话、想提的意见，确保医患沟通到位，优化就医体验，提升服务品质（牵头领导：班子成员依职责分工对各自分管科室工作督办负责；责任科室：临床各科室、病人服务中心；完成时限：即日起、常态化）。
3.要深化正风肃纪反腐。把为民务实清廉的要求具体化、规范化，研究制定《龙岩市第二医院廉政风险点专项督查工作实施方案》，把16个高风险等级的廉政风险点纳入纪委监督检查专项工作，定期开展专项督查，对发现的问题督促有关部门及时抓好整改。严格落实党风廉政建设责任制、领导干部重大事项报告制、述责述廉制、卫生行业“九不准”实施细则，以及厉行节约、制止浪费等方面的廉政风险防控机制，强化监督和防范，促进医院事业健康发展（牵头领导：简垣材；责任科室：院纪委、监察室牵头；落实时限：10月底前制定方案，常年常态做好）。
（三）便捷办
为民服务，造福人民是二院人的深厚情怀。全院党员干部职工要对标对表“医疗质量安全改进目标年”考核指标要求和市委市政府以及市卫健委的部署要求，持续改进医疗服务环境、服务流程和服务质量，推动医院向高质量发展、高水平服务迈进，不断满足人民群众高质量医疗服务需求，提升群众满意度。
1.要进一步优化自助服务，方便群众就医。充分发挥自助服务功能，不断优化集预约门诊、自助挂号、自助建卡、自助结算、自助缴费、自助查询、自助打印报告为一体的“一站式”服务，缩短患者取号、交费、结算、查询等候时间。导诊团队要做好“请字当头、您字当先、礼字当本、好字当家、快字当前”的微笑服务、阳光导医，以小导航、大作用，向社会传递了二院大气、大爱、大医之美（牵头领导：陈国强；责任科室：门诊部牵头，财务科、信息科配合；完成时限：即日起、常态化）。
2.要进一步完善诊间结算、床边结算，让就医群众少跑路。充分应用信息技术简化费用结算流程，优化患者就诊、出院排队付费的环节,让群众少跑路，缩短就医时间（牵头领导：陈国强；责任科室：门诊部牵头，财务科、信息科配合；责任人：张经义、苏荣益、吴志勇；完成时限：年底前完成，持续做好）。
3.要进一步细化便民利民举措。全面推行出院病人回访制、门诊弹性工作制，完善短信发送平台、检查检验预约服务，深化志愿服务、惠民送医等服务举措，大力提升医院文明创建水平和医疗服务品质（牵头领导：陈国强、阙华星、简垣材依职责分工抓落实；责任科室：医务处、门诊部、信息科、党办依职能分工牵头落实，其他各科室配合；完成时限：即日起、常态化）。
四、分阶段分步骤扎实开展活动
（一）宣传推广阶段（2021年10月10日前）
综合运用医院微信公众号、官网、今日头条等媒体平台，充分、到位解读“展仁德风范、护百姓健康”新风正气福建“名片”，使“名片”成为全院党员干部职工牢记的“座右铭”。通过集中宣传,展现“名片”、展示承诺,主动接受社会各界和就医群众的监督,营造良好的外部舆论环境。
（二）集中践行阶段（2021年10月11日—12月10日）
1.结合党史学习教育。以开展党史学习教育和省委“再学习、再调研、再落实”活动为契机，积极组织面向群众、排解难题的 “名片”践行活动，在“我为群众办实事”的过程中亮出服务清单、亮出“展仁德风范、护百姓健康”新风正气福建“名片”，真正做到使新风正气既感染激励全院党员干部职工，也转化为服务人民群众、净化社会风气的利刃利器。
2.融入文明创建活动。以深化文明行业创建为抓手，深入贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育建设。省文明办、省卫健委将对卫生系统的行风建设、服务质量等情况进行暗访，全院上下要下践行文明服务，把对病人的尊重、理解和关怀体现在诊疗全过程，努力为人民群众提供更加优质高效的健康服务，不断提升医院文明创建水平和服务质量。
3.广泛开展主题活动。全院各科室要围绕“展仁德风范、护百姓健康”新风正气“名片”,开展内容丰富、形式多样的实践活动,以“岗位建功”“争做群众满意医务人员”,争创“红土先锋党员工作室”“五一劳动奖”“工人先锋号”“青年文明号”“巾帼文明岗”等为契机,持续开展优质服务、争先创优、岗位竞赛等活动,用扎实的活动成效,进一步擦亮新风正气福建“名片”。
4.扎实开展践行活动。全院党员干部职工要自觉加强医德修养、陶冶医德情感、确立医德信念，保障人民健康，聚焦“马上办、靠前办、便捷办”，扎实践行“展仁德风范、护百姓健康”新风正气福建“名片”。
（三）总结提升阶段（2021年12月11日-31日）
通过“12345”热线、手机问卷小程序、满意度调查、满意度交班等倾听收集就医群众意见建议和评价,做好效果评估,及时解决就医群众反馈的突出问题,不断提升群众就医获得感、安全感、幸福感和满意度。同时，要积极挖掘通过集中宣传、践行活动后,形成的具有品牌推广价值的经验做法,通过媒体平台,开展多层次宣传展示,使好经验传播得更远,好品牌打得更响。
五、全面落实各项工作要求
（一）思想上要高度重视。班子成员和中层干部要切实履行责任,深刻领会习近平总书记强调的“三严三实、对党忠诚、实事求是、人民至上、敢于斗争、艰苦奋斗”内涵,把践行“展仁德风范、护百姓健康”新风正气福建“名片”工作摆上重要日程,引领医院中心、业务工作开展,在一同部署、一体推进中,融入党员干部职工日常生活,切实推动宣传、践行活动,着力把“名片”打造好。
（二）工作上健全机制。要建立贯彻落实该项工作的机制, 形成宣传和践行任务清单并细化分解，责任到科，责任到人，形成工作台账，切实抓出成效。医院将根据文明单位动态材料上传的具体要求,将新风正气福建“名片”落实情况及时上传系统。
（三）践行上保持常态。对“展仁德风范、护百姓健康”新风正气福建“名片”宣传和践行活动要保持常态、久久为功。结合打响我院“红领行动”党建服务品牌，以点带面、以线串片助力社会风气清正,切实把我们好的作风长期坚持下去,把好的作风机制建立起来。
