为彰显公立医院的公益本质，弘扬人文关怀精神，推动医院文化建设向多元化、温馨化方向发展，并致力于提升患者及员工的满意度，持续强化“医者红心”党建品牌影响力。我院拟在门诊大楼一楼大厅指定区域设立一家爱心公益咖啡店，该场地由医院免费提供，欢迎符合条件的社会组织代表参与投标。

　　一、项目定位与核心价值

1. 功能复合空间
   • 设立健康主题咖啡区供应爱心饮品、面包与休憩区（配备书籍、充电设施），中标商承担咖啡店的开设及运营成本，旨在为病患、医护人员及访客提供一个温馨舒适的休憩空间
2. 公益属性强化
   • 咖啡厅设立困难群体就医专项公益金，提供辅助性就业岗位，对困难患者提供免费饮品券（由医院发放）
   • 对于医院职工，饮品价格低于市场价，咖啡厅还需提供专属折扣及特定节日福利，进一步增进员工的归属感与幸福感。
   • 每年向我院定向捐赠3万元，用于支持医院党建品牌建设或职工福利活动。同时，每年提供10场福利活动赞助，每场赞助金额为3000元，总计3万元。
   • 打造成为休息驿站与志愿者服务站，志愿服务队伍建设由双方将共同组建一支志愿服务队伍，积极参与并支持医院内外开展的各类志愿服务活动，共同营造和谐、友爱的医院文化氛围。定量指标：年服务患者10万人次，降低候诊投诉率15%；价值：构建"医疗+公益+社区"生态圈，助力医院公益性；传播亮点：打造卫健系统可复制的医疗空间服务样板

　　二、精细化运营方案

1. 特色服务设计
   • "等候关怀"服务：凭挂号单领取免费温水/小食（限时段）
   • "志愿积分"体系：患者家属参与志愿服务可兑换咖啡折扣
2. 智慧化运营
   • 开发医院小程序咖啡预约功能，扫码下单后送至候诊区

　　三、志愿服务队建设方案

1. 专业化培训机制
   • 医院社工部负责医疗场景服务培训（隐私保护、应急处理）
   • 咖啡企业提供基础服务培训（含残疾人就业技能课程）
2. 分层管理模式
   • 核心团队：2名专职社工（负责排班协调）
   • 常规志愿者：医学院学生（累计志愿服务时长可兑换实习推荐信）
   • 特殊志愿者：康复期患者（经评估参与简单服务工作）

　　四、招标评审要求

1. 资质要求
   • 具备公益空间运营经验，投标人需是在民政部门登记注册的社会组织,需要提供有效的法人登记证书；
   • 委托授权书、法人代表、被授权人身份证复印件及联系方式
   • 信用中国或政府采购网上信用记录查询结果；
2. 招标方式：综合评分法(100分)
   • 服务方案创新性（30%）
   • 公益资金投入比例（25%）
   • 志愿服务管理方案（20%）
   • 智慧服务系统配置（15%）
   • 企业社会责任案例（10%）

　　五、风险控制条款

1. 退出机制
   • 连续3个月患者满意度低于85%启动整改
   • 公益金未足额缴纳则押金抵扣
   • 投标方提供为期六个月试点运营，经患者代表及医务人员评估后且双方无异议，项目将从第7个月起正式运行，最终签约。
2. 应急方案

　　购买公众责任险覆盖意外风险

　　六、其他事项

　　1、除招标文件另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但招标文件未列明的情形，则投标人应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。

　　2、 本项目无须供应商现场报名，所有材料都需盖公章按序号装订成册，并在封面注明投报项目名称、投标方名称、联系方式（联系人姓名、固定电话及手机号码、邮箱），资料准备完整的投标人方可报名。

　　3、 响应文件递交地点：龙岩市新罗区北城双洋西路8号龙岩市第二医院行政楼6楼招采办。

　　4、 响应文件递交截止时间：2025年2月25日17:30（以材料收到时间为准）。

　　5、 联系人：钟先生       电话:0597-3399726

　　龙岩市第二医院

　　2025年2月19日