进门有车接，候诊有软垫，取药更快捷，温馨咖啡厅……这些小细节让医疗服务更有温度

　　细微之处显担当，点滴服务暖人心。

　　2026年，龙岩市第二医院启动“医心为民”改善医疗服务专项行动，秉持着“精医术、优服务、铸文化”核心理念，立足患者就医全流程，从群众最关心、最直接、最现实的“小需求”入手，推出了一系列接地气、暖人心的便民举措，更用实打实的服务收获了患者的五“心”好评。

　　接送暖行，让就医更顺心

　　“年纪大了，走路不方便，到门诊有一段长坡，多亏了免费接送车，可以从医院大门口直接送到门诊楼下，省了好多力！”张大爷每次来院就诊，都对龙岩二院的免费接送车赞不绝口。

　　针对老年人行动不便、患者院内就诊不便，携带物品多等问题，龙岩二院精准对接需求，开通免费接送车服务，穿梭于医院入口与门诊部、住院部之间，实现“点对点”接送。

　　接送车全程免费，招手即停，配备专人引导，驾驶员耐心等候，主动帮扶患者上下车，细心安放携带物品，最大限度减少患者往返奔波的辛苦。

　　这一举措，不仅有效打通了患者就医的“最后一公里”，更用贴心服务驱散了患者就诊的焦虑，让就医之路变得更轻松、更顺畅。

　　暖心咖啡厅，让等待更舒心

　　走进门诊大厅一楼，不同于传统医院的就医氛围，这里坐落着一处布置温馨舒适、桌椅摆放整齐的咖啡厅——岩心2+咖啡厅。它不只是一处休闲小憩的角落，更是传递温情的重要窗口，为一早前来就诊、自带餐食的患者及家属提供便利，解决了大家就餐无去处、往返食堂不便的难题。

　　更贴心的是，咖啡厅还免费为患者及家属提供热水、冰袋，一杯热水驱散寒意、缓解不适，一个冰袋应对突发疼痛、降温消肿，细微之处尽显关怀。

　　咖啡厅店长小林表示：“店内还同步供应茶叶蛋、玉米等早餐品类，但即便没有在店内消费，患者及家属也可放心就座，让大家在取药候诊期间可以舒适用餐、安心休息。”

　　同时，龙岩二院与壹公益共建公益项目，咖啡厅每售出一杯饮品，便会捐赠1元作为公益救助金，专项用于帮扶龙岩二院因病致贫、因病返贫的困难病患。让群众在享受便民服务的同时，也能参与到公益帮扶中，让爱心在就诊过程中传递，让温暖在方寸空间里绽放。

　　软垫护安，让候诊更暖心

　　就诊等候的时光，往往伴随着焦虑与不适，尤其是老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，长时间站立或久坐更是煎熬。

　　龙岩二院聚焦这一细节，在门诊部、住院部的各等候区贴心配备了就诊软垫，既保留了原有材质的安全优势，又增添了实实在在的舒适感，满足患者需求，让等候的患者能够随时坐下休息，缓解身体疲劳。

　　“之前来就诊，等候的时候也有椅子，但都是硬邦邦、冷冰冰的，年纪大了坐一会儿就腰酸背痛，现在安上了软垫，坐下休息特别舒服，医院想得太周到了。”正在等候就诊的李阿姨说道。小小的软垫，有着大大的温暖，让等候不再漫长，让就诊更有温度。

　　一站式服务中心，让就诊更安心

　　“我腿脚不方便，来医院看病最怕走路，没想到一楼大厅不仅有免费轮椅可以借，下雨天还有雨伞可领，带的东西也能寄存在寄存柜里，太贴心了！”患有腿部疾病的王先生，每次来院都能感受到龙岩二院的贴心服务。

　　为切实解决患者就诊过程中的不便，龙岩市第二医院在门诊部及住院部一楼大厅均设立一站式服务中心，各项服务流程简便、贴心周到，满足患者各类需求。

　　从轮椅租借到物品寄存，这些看似细微的服务举措，却藏着龙岩二院把患者放在心上的实在考量，同时精准破解了患者就诊中的可能遇到的难题，提供全方位的安心保障。

　　优化流程，让取药更省心

　　为进一步提升患者取药体验，龙岩二院对取药流程进行全面优化：调整取药触发机制，实行签到配药模式，优化库存扣减与药品追溯管理，规范发药通知流程，从源头解决候药混乱、多处方漏拿等问题，取药时间大幅缩短60%。

　　同时为方便特殊患者，龙岩二院还创新性推出“医寄通”药品配送到家服务，患者就诊后可自主选择该服务，无需排队取药，有效解决取药排队久、携带不便及行动不便患者取药难等问题，真正实现“数据多跑路、患者少跑腿”。

　　用一系列“小举措”，精准对接起患者的“多需求”，编织成有温度的“大服务”。未来，龙岩市第二医院将持续聚焦患者就医体验，从细微处发力，不断优化服务流程、完善便民举措，把温暖与关怀融入就医的每一个环节，用实际行动中践行医心为民的初心使命。