龙岩市第二医院

我院超声科多措并举改善医疗服务

　　为优化服务流程，提升患者的就医满意度，龙岩市第二医院超声科实施了一系列以分级管理检查，延长服务时间为主的一系列措施。实行两周以来，有效缓解了超声患者候诊时间过长的情况，得到患者的认可。

　　措施1：分级管理，合理安排不同患者分时段检查

　　上午及中午加班时间一般安排空腹患者检查，避免空腹患者等待过久。将不要空腹的超声检查患者调到下午及夜间加诊时间（如产前筛查、甲状腺、乳腺、心血管等）。周六上午多增加一台机位专职进行产前筛查工作。优先满足门诊病人。住院病人除紧急情况外，安排至下午和晚间空闲时段，通过院内提前预约等渠道，有效疏导，合理划分时段。这是龙岩首家采取分级管理、分时段检查的医院。

　　措施2：主动加班，增加检查时间

　　超声科每周一至周五除安排正常值班外，增加夜间诊室开诊，诊查时间为18：00-20:00，夜班时每天可多检查10一15个患者。每周六全员加班，大大方便患者。

　　措施3：专项服务产前筛查

　　产前筛查是超声检查中相对耗时最长的检查，同时需进行产前筛查的孕妈们往往还未开始请休产假，针对这一情况。超声科将目前产筛预约调整至下午及晚间，并在周末增设诊室，安排一名主治以上医师专职做产前筛查。

　　措施4：服务态度提升

　　要求前台窗口扣费人员及检查医师应热情接待，使用文明用语，出现问题耐心解释，积极寻求解决途径，降低因误解而产生的争执。

　　措施5：杜绝插队现象

　　对于患者反映的急诊号偏多的问题，与相关科室协商将住院80岁以上的老年人预先安排取号，而非临时排优先号。并且要求前台窗口严格把控，对病情危重确需排急诊者发放急诊号，对人情号严格控制，杜绝插队现象发生。

　　本次超声科在二院“提高医疗质量，改善服务体验”为宗旨指导下，通过分级管理优化服务流程，主动加班延长服务时间等措施。将病人候诊时间大大缩短，实现当天百分百完成检查，避免患者重复奔波。不仅缓解了超声检查排长队、久等候、抱怨多的现象，也给上班族孕妈产前筛查提高了极大便利。在持续改善医疗服务行动中，龙岩二院各科室还将有更多的措施将陆续推出。